Категории технически сложных товаров если уже нет изготовителя

Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее. Кто может производить ремонт Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен: самим покупателем; В свою очередь третьими лицами являются: любое постороннее лицо как гражданин, так и организация ; специализированная организация дипломированный специалист , имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр. Какие расходы возмещаются 1 Если ремонт произвел сам покупатель: стоимость запчастей, комплектующих и пр.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте.

Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее. Кто может производить ремонт Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен: самим покупателем; В свою очередь третьими лицами являются: любое постороннее лицо как гражданин, так и организация ; специализированная организация дипломированный специалист , имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.

Какие расходы возмещаются 1 Если ремонт произвел сам покупатель: стоимость запчастей, комплектующих и пр. Каким образом возмещаются расходы на ремонт.

Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма. Вначале покупатель должен уведомить продавца изготовителя, импортера об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами образец заявления.

Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая проверка качества или экспертиза в случае спора о недостатке. На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта. То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ.

Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом.

Общий срок выплаты возмещения на ремонт составляет 10 дней с момента предъявления претензии. Организовать проведение ремонта. Представить отчет о расходах образец с предъявлением документов, подтверждающих проведение ремонта и стоимости затрат. Если ремонт производился самостоятельно, то покупатель представляет чеки на запчасти, материалы и пр.

Когда ремонт производит третье лицо, то представляется акт о выполненных работах, справка о стоимости материалов, товарная накладная, расходная накладная и пр. В случае если таких документов нет, то можно обратиться к экспертным организациям, которые дадут заключение о стоимости проведенного ремонта. Правда, стоимость такого заключения с продавца взыскать не получится. Законом не воспрещен такой порядок действий. Однако при возникновении спорной ситуации покупатель должен доказывать продавцу, что у товара был недостаток, который им был устранен, а также обосновать затратную часть ремонта.

Эта задача не из легких. Какие существуют ограничения В гарантийном обязательстве может быть предусмотрено, что устранение недостатков товара должно производиться специализированной организацией дипломированным специалистом , имеющей необходимые допуски соответствия установленным требованиям к таким работам. Без соблюдения таких требований ремонт может быть признан ненадлежащим и расходы на его проведение, не подлежащими возмещению.

Более того, это может стать причиной снятия товара с дальнейших гарантийных обязательств. Это, конечно, не означает, что покупатель лишается права выбора специалиста, в котором он уверен, для проведения ремонтных работ, либо на самостоятельный ремонт. Вопрос сводится лишь к сложности и особенности товара, вышедшего из строя.

Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Поэтому ремонт, допустим, тонометра организацией, не имеющей указанной лицензии, будет незаконным.

По этой же причине потребитель не может отремонтировать данный товар сам. Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов организациях. Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет.

Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта. И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным. Затруднительные ситуации 1. Дополнительные действия, требующие оплаты Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы.

Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это. Если такие дополнительные работы и услуги были оказаны без ведома покупателя и соответственно без его разрешения, то оплату производить не следует.

Все понесенные расходы относятся на продавца, и он не может их взыскать с потребителя принудительно, даже через суд.

Объявление ремонта негарантийным Аналогичная ситуация, когда продавец принимает товар на гарантийный ремонт, производит устранение недостатков, а потом объявляет, что случай был негарантийным и ремонт носил коммерческий характер, то есть его необходимо оплатить. В подобном случае потребитель не обязан уплачивать каких-либо денег.

Даже если дефект товара однозначно связан с виной покупателя и продавец предоставит, подтверждающие данный факт доказательства заключение экспертизы, справка сервисного центра и пр. Такая ситуация будет трактоваться как проявление доброй воли продавца в безвозмездном ремонте. Новые дефекты в отремонтированном товаре Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту.

Такие недостатки не рассматриваются как производственные, которые появились неоднократно новые дефекты или повторно проявившиеся и пр. Эти случаи относятся к нарушению условий хранения товара, переданного покупателем продавцу для ремонта. И продавец отдельно отвечает за такие повреждения товара — возмещает стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно эта стоимость равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих и пр. По этой причине следует быть предельно внимательным при приемке отремонтированного товара и фиксировать любые подозрительные наблюдения в акте приема-передачи товара.

Вообще для таких целей приемку следует осуществлять со знакомым специалистом, либо за небольшую плату пригласить независимого эксперта товароведа. Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях.

Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Наши партнеры - юридическая компания ответит на ваш вопрос в течение 15 минут.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара / МОИ ПРАВА

Споры: технически сложные товары - помощь юриста Мария уже определилась с покупкой: ей хочется ноутбук с процессором Потому что это довольно сложная категория споров. По общему правилу гарантийный срок устанавливается изготовителем, если его нет, то он считается равным 2 годам. Особенности продажи технически сложных товаров. одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция Условия обмена и возврата Об этих и других аспектах гарантийной ответственности читайте в экспертном блоге юриста. Наличие дефектов в сложной технике — повод для возврата Все знают, что в течение 14 дней со дня покупки можно вернуть, например, одежду, которая не подошла по цвету или фасону. Но мало кто знает, что любое технически сложное изделие, даже автомобиль, можно также вернуть в течение 14 дней при наличии любых недостатков или дефектов даже если, например, в автомобиле не работает подогрев одного из сидений , и потребовать возврата уплаченных денег. Главное, чтобы эти недостатки не были оговорены продавцом. Длительный ремонт — основание для возврата денег Еще одна особенность касающаяся технически сложного товара — если для его ремонта в течение каждого года гарантийного срока потребовалось более 30 дней, либо если дефект после ремонта возникает снова и снова — вы можете потребовать вернуть деньги за товар или обменять его. Кроме того, продавец или сервисный центр обязаны заранее уведомить о сроках ремонта, в противном случае он не может превышать 45 дней. Отсутствие запчастей у производителя, прекращение поставок материалов, необходимых для ремонта не основание для продления срока. Исчезновение продавца — не повод лишаться гарантии Если вы оказались в ситуации, когда магазин, продавший вам бракованный товар — исчез, не отчаивайтесь, вы имеете право обратиться с претензиями к изготовителю товара или импортеру, хотя конечно, чаще всего иски предъявляют именно к магазинам. И помните — хотя иногда производитель пытается отказать в возмещении ссылаясь на то, что продавец действовал без его ведома — это незаконно. Начало отсчета гарантийного срока Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента продажи, а не изготовления товара, поэтому всегда старайтесь сохранить чек для подтверждения даты покупки. При этом закон установил следующее: Проведение экспертизы — обязанность продавца! Обязанность продавца или производителя — найти неисправность и узнать причину ее появления. Если продавец этого не делает — вы, получив заключение о том, что причина дефекта не установлена, можете провести независимую экспертизу, которая возможно подтвердит, что брак возник без вины покупателя. Также независимая экспертиза поможет, если продавец утверждает, что дефекта нет или он появился по вашей вине, но вы уверены в обратном. Заключение независимой экспертизы — существенное подспорье при разрешении конфликта в суде. А с какими сложностями при гарантийном ремонте или возврате сталкивались вы? Расскажите в комментариях! Ремонт или возврат денег? Решать только вам Потребитель может выбрать один из следующих способов защиты своих прав: Потребовать замену на такой же, либо аналогичный товар; Уменьшить цену, потребовать ремонта или возмещения расходов на ремонт; Вернуть деньги за некачественный товар. Продавец не может ограничить это право и отказать в возврате денег за товар или в компенсации расходов за ремонт силами третьих лиц, ссылаясь, например, что имеется уполномоченный сервис-центр, который осуществляет бесплатный ремонт.

Вместо технического паспорта может быть иной заменяющий его документ с датой и местом продажи, а вместо номерного агрегата — документ, подтверждающий право Юридическое понятие, обозначающее правовые нормы, с помощью которых государство воздействует на общественные отношения, прямо и непосредственно регулируя их Юридическое понятие, обозначающее правовые нормы, с помощью которых государство воздействует на общественные отношения, прямо и непосредственно регулируя их собственности такая ситуация возникает при покупке автомобиля. Все прошло гладко.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В России начала действовать новая редакция закона "О защите прав потребителей"

Если продавец забирает товар на проверку, то он должен быть опечатан в присутствии покупателя. При этом на пломбах хозяин товара ставит свою подпись. Это убережет от несанкционированного доступа к внутренностям товара. К таким фальсификациям - имитация поломки в связи с несоблюдением правил эксплуатации может прибегнуть нечестный продавец. То есть попытается переложить вину на потребителя. При передаче товара нужно требовать от продавца составление акта о приемке товара.

Возврат технически сложного ?? товара продавцу если есть только гарантия производителя

Как вернуть технически сложный товар в магазин? Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в нашем магазине в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Согласно ст. Товар не подлежит возврату в случае, если товар не подошел по цвету, объему памяти и иным параметрам будучи уже приобретенным. Доставка качественного товара для возврата осуществляется силами и за счёт покупателя. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств производится только после получения нашим магазином товара и его проверки. В случае если состояние товара не соответствует предъявляемым законодательством РФ требованиям к товару надлежащего качества, то товар не будет у Вас принят. Сервисный отдел компании, осуществляющий возвраты, работает с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов. Все появившиеся вопросы Вы можете задать по адресу info re-store. Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя.

.

.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

.

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

.

Существенный недостаток технически сложного товара

.

Возврат или обмен технически сложные товары бытового назначения

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какой товар считается ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ?
Похожие публикации